การบริหารการให้บริการ (Service Management)

ServiceM เป็นแพ็คเกจที่มีประสิทธิภาพ มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การบริการธุรกิจ สามารถทำการควบคุม เรื่องทรัพยากรได้ดีขึ้น และเพิ่มความคุ้มค่าให้แก่ลูกค้าอย่างแท้จริง

ประโยชน์:

• ข้อมูลลูกค้าสามารถมีสองภาษา
• จัดทำทีอยู่ลูกค้า และข้อมูลติดต่อได้สองภาษา
• รายชื่อของผู้ผลิต และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
• ข้อมูลจำแนกประเภทอุปกรณ์ต่างๆ
• ข้อมูลตัวแทนอุปกรณ์ต่างๆ
• การแยกเพื่อการส่งมอบอุปกรณ์ และเครื่องมือแก่ลูกค้า
• ตาราง และรายละเอียดทำการติดตั้งอุปกรณ์ ที่ยืดหยุ่นตามความเหมาะสม
• การเข้าดูเงื่อนไขสัญญางานดูแลสภาพ และระบบการเยี่ยม เพื่อจัดตารางการดูแลสภาพอัตโนมัติ
• การบันทึกการเข้าบริการ ซึ่งรวมถึงวิศวกรรมที่เกี่ยวข้อง เวลาที่ใช้ และวิธีการดำเนินการแก้ไข
• การทำงานล่วงเวลา และอัตราค่าเดินทาง
• การทำงานล่วงเวลา และอัตราค่าเดินทางของวิศวกร และงานที่ให้บริการ
• ระบบบอกงานล้นมือ โดยผ่านทั้งทางระบบ และทางอีเมลล์แจ้งเตือน
• ข้อมูลพนักงาน รวมถึงงานที่มอบหมาย และรายละเอียดติดต่อต่างๆ
• ระบบบันทึกรายงาน ที่มีความยืดหยุ่นทำให้ดึงเอาข้อมูลต่างๆ มาผสมกันได้เพื่อทำงานวิเคราะห์ผลนอกระบบ
• ระบบอนุญาตผู้ใช้งาน สามารถออกแบบให้เหมาะสม ตามการใช้งานได้
• ความสามารถในการเพิ่มวิธี ที่ช่วยการขยายระบบ หรือเปลี่ยนแปลงคำร้องขอความต้องการ

เมื่อนำมารวมกับระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์แล้ว จะทำให้หน่วยบริการคำร้อง และเครื่องมือการติดตามผล มีประสิทธิภาพขึ้น ServiceM ช่วยให้การบริการลูกค้าทำงานง่ายขึ้น

ServiceM ถูกพัฒนา และสร้างขึ้นใน Microsoft .NET ดังนั้นจึงมีทำให้การทำงานสามารถวัดผลได้